테무 무료 반품 및 환불 절차 안내

환불은 총 2가지 종류로 나뉘어집니다: 금액을 돌려받는 방법과 불량품에 대한 반품입니다. 테무의 환불 정책은 소비자를 위해 친숙하고 이해하기 쉽게 구성되어 있습니다.

 

무료 반품 및 환불 정책

무에서 제품을 구매하고 받아보신 후에 만족스럽지 않으시다면, 주문 건 1개당 1회의 무료 반품 및 환불이 가능합니다. 이는 제품이 불량품인 경우에도 적용됩니다. 불량품을 받으셨다면, 편리하게 무료로 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.

 

또한, 제품을 받으신 후 변심하셨다면 단순한 변심에도 해당 제품 1개당 1회의 무료 반품 및 환불이 가능합니다. 불량 여부와 관계 없이 이용하실 수 있습니다.

 

반품 방법

I. 환불을 요청하려면 Temu.com 또는 앱에서 Temu 계정으로 이동하세요. Temu 계정이 없다면 Temu 상품을 주문한 이메일에서 '주문 저장'을 클릭하여 반품하세요.

 

II. 내 주문'에서 해당 주문을 찾아 '반품/환불' 버튼을 클릭합니다.

 

III. 반품하려는 상품과 사유를 선택하세요. 선택한 사유에 따라 주문 관련 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 필요한 정보를 입력한 후 '다음 단계' 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.

 

IV. 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계는 환불 방법을 선택하는 것입니다. 환불은 Temu 크레딧 잔액으로 받거나 기존 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다. 선택하고 “제출”을 클릭하세요.

 

V. 상품을 반품해야 하는 경우 반품 및 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 택배 수령을 선택한 경우 반품할 상품을 준비하여 꼼꼼하게 포장한 후 택배사가 택배를 수령할 때까지 기다리세요. Hanjin 물류 업체에서 택배를 수령하러 갈 것입니다.

 

VI. 주문 세부 정보 페이지 또는 Temu의 SMS/이메일/알림을 통해 상품의 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

 

 

무료 반품 배송

구매일로부터 90일 이내에 모든 주문에 대해 첫 번째 반품을 신청할 시, 반품 배송비는 무료입니다.

 

☆ 반품을 신청하면 상품을 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있는 기회가 제공될 수 있습니다. 이 제안을 수락하면 해당 주문에 대한 무료 반품 횟수에서 무료 반품 한 건이 자동으로 차감됩니다.

 

☆ 주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우에도 90일의 기간이 지나지 않았다면 반품이 가능합니다.

 

추가 비용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 여러 번의 반품으로 인한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다.

 

동일한 주문에 대한 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 당사가 제공하는 반품 라벨을 사용하고 배송비 ₩2,500을(를) 지불해야 합니다. 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다.

 

 

반품 기준

Temu에서 구매한 거의 모든 상품은 만족스럽지 않은 경우 반품 및 환불할 수 있습니다. 단 몇 가지 예외가 존재합니다.

 

☆ 배송 후 착용, 세탁, 손상의 흔적이 있거나 태그 또는 위생 스티커가 제거된 의류 상품

☆ 환불 불가로 표시된 상품

☆ 일부 사은품 주문

 

 

환불

I. 반품된 상품의 환불은 당사가 상품을 수령하고 품질 검사를 통과한 후 환불을 진행합니다.

 

II. 누락된 상품 또는 배송되지 않은 상품의 환불은 "반품/기타 도움말"을 클릭한 후 해당 사유를 선택하여 환불을 요청하거나 고객 서비스 담당자에게 문의하여 도움을 받으세요. 배송업체의 추적 정보에 따라 상품이 배송되었는지 여부가 결정됩니다.

 

III. 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. Temu의 실수로 인한 반품이 아닌 경우 기존 배송비는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다.

 

IV. 기존 결제 수단으로 환불하는 대신 Temu 크레딧을 받도록 선택할 수 있습니다.

☆ Temu 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것 보다 빠릅니다.

☆ Temu 크레딧은 유효 기간이 없습니다.

☆ 환불 요청이 처리된 후에는 Temu 크레딧으로의 환불은 취소할 수 없습니다.

☆ Temu 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며, Temu에서 구매 시에만 사용할 수 있습니다.